Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à solene@soriade.fr en précisant votre numéro de commande.
Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus,
  • non utilisés / non portés,
  • complets (accessoires, notices),
  • avec étiquettes et emballage d’origine.

Une preuve d’achat peut être demandée.

Conformément à la loi, vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Adresse de retour et étiquette

Adresse de retour :
Soriade
34B rue Martin Vinay
26000 Valence
France

Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable par e-mail.

Après acceptation du retour, nous vous transmettons :

  • une étiquette de retour, ou
  • les instructions nécessaires pour l’expédition.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par Soriade, soit par la fourniture d’une étiquette de retour, soit par le remboursement de frais raisonnables sur justificatif.

Remboursements

Nous vous informerons de la réception et de l’inspection de votre retour.

Le remboursement de l’ensemble des paiements reçus :

  • y compris les frais de livraison standard,
  • à l’exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard,

intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à :

  • la récupération effective des produits, ou
  • la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Échanges

Le moyen le plus simple et le plus rapide pour obtenir un autre article consiste à :

  1. retourner l’article concerné selon la procédure ci-dessus,
  2. puis passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter immédiatement à solene@soriade.fr, en joignant si possible des photos.

Vos droits aux garanties légales s’appliquent :

  • garantie légale de conformité (2 ans),

  • garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

  • aux cartes-cadeaux,

  • aux articles personnalisés,

  • aux articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.

Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.

Contact

Pour toute question ou pour initier un retour :
solene@soriade.fr