Politique de résiliation
Certains articles de la boutique Soriade peuvent être proposés sous forme d’abonnement, de pré-commande ou d’essai avant achat.
La présente politique précise les conditions de modification et d’annulation applicables à ces offres.
Elle s’articule avec nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre Politique de remboursement.
Abonnements
En souscrivant un abonnement, vous recevez des livraisons répétées selon la fréquence et la durée choisies lors de la commande.
Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Vous êtes débité(e) à chaque échéance, sauf paiement anticipé si cette option est proposée.
Renouvellement
Certains abonnements se renouvellent automatiquement.
L’information relative au renouvellement est fournie avant la commande et rappelée dans les e-mails de confirmation.
Modification ou résiliation
Vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement à tout moment :
- via le lien « Gérer mon abonnement » présent dans vos e-mails de confirmation,
- ou en contactant le service client à solene@soriade.fr.
La résiliation prend effet pour la prochaine échéance non encore facturée.
Toute période déjà entamée reste due, sans préjudice de vos droits légaux.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours s’applique au contrat initial d’abonnement, à compter de la réception de la première livraison.
Après cette première livraison, les livraisons suivantes restent dues jusqu’à résiliation effective de l’abonnement, sous réserve des garanties légales et des conditions de retour prévues dans les CGV.
Les frais de retour liés à la rétractation sont pris en charge par Soriade.
Pré-commandes
La pré-commande permet d’acheter un produit temporairement indisponible ou à paraître.
Selon l’offre, nous pouvons :
- enregistrer votre moyen de paiement et ne débiter qu’au moment de l’expédition,
- ou encaisser un acompte ou la totalité du montant à la commande (cela est précisé avant validation).
Les délais d’expédition sont indicatifs et communiqués lors de la commande.
En cas de retard significatif ou de dépassement du délai annoncé, vous pouvez annuler la pré-commande et obtenir un remboursement intégral.
Avant expédition, la pré-commande peut être annulée sur simple demande à solene@soriade.fr.
Après expédition, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions prévues par les CGV.
Les frais de retour sont pris en charge par Soriade.
Essai avant achat
Pour certains articles éligibles, Soriade propose une offre d’essai avant achat.
Votre moyen de paiement peut faire l’objet d’une pré-autorisation bancaire au moment de l’expédition. Cette pré-autorisation n’est pas un débit et peut apparaître temporairement sur votre compte.
La durée exacte de l’essai est indiquée sur la fiche produit et dans l’e-mail de confirmation de commande.
- Si vous conservez l’article au-delà de la durée d’essai, le montant total est automatiquement débité.
- Si vous ne souhaitez pas conserver l’article, vous devez le retourner avant la fin du délai d’essai, dans son état d’origine (non utilisé, complet, avec emballage).
Les frais de retour sont pris en charge par Soriade.
Pour obtenir une étiquette de retour, contactez-nous à solene@soriade.fr.
L’offre d’essai avant achat ne limite pas vos droits légaux de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables.
Remboursements et retours
Les modalités pratiques (délais, adresse de retour, étiquette, mode de remboursement) sont détaillées dans notre Politique de remboursement :
https://soriade.fr/policies/refund-policy
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification, et peuvent être différés jusqu’à récupération du produit ou preuve d’expédition.
Contact
Pour toute modification, annulation ou demande d’étiquette de retour :
solene@soriade.fr